COBRANÇA TELEFÓNICA

Cobrança Telefónica#LIVETRAINING 

27 e 28 maio, das 14:00 às 17:00 

DATAS E DURAÇÃO: 2 dias | 6 horas | 27 e 28 maio, das 14:00 às 17:00 

Esta formação tem como objectivo dotar os participantes com conhecimentos essenciais para um aumento de eficácia na utilização das seguintes ferramentas no processo de cobrança:
  • Telefone
  • Carta
  • Email
Conheça as melhores técnicas para reduzir incobráveis com esta formação.
 
OBJECTIVOS

No final do curso os formandos serão capazes de:

  • Identificar a importância de uma cobrança de sucesso;
  • Identificar e saber preparar os principais instrumentos – Telefone, Carta, Email;
  • Saber em que cenário utilizar cada um dos instrumentos;
  • Definir o cenário a atingir;
  • Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
  • Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.

PROGRAMA

  • Conceitos iniciais sobre cobranças
  • Instrumentos de cobrança
  • O processo de cobrança
  • A recuperação de créditos e atrasos de pagamento por telefone
  • Acolhimento, receção e adaptação ao cliente
  • Tratamento da informação (receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar objeções)
  • Ultrapassar as barreiras postas pelo devedor
  • Orientar o devedor no sentido de encontrar uma solução aceitável para ambas as partes
  • Conclusão do telefonema – resumo do acordo/compromisso assumido pelo cliente

A QUEM SE DIRIGE

A todos os colaboradores que trabalhem na área de atendimento/relação cliente/call centers. Esta formação profissional em Gestão de Cobranças e Recuperação de Créditos dirige-se a profissionais que tenham de gerir incobráveis por telefone. Saiba como acelerar o pagamento dos clientes e a adaptar os argumentos a cada fase e cliente. Desenvolva as suas capacidades de comunicação e de gestão com esta formação.

Os cursos incluem: 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Número Mínimo de Formandos

A realização dos cursos nas datas previstas está sujeita à existência de quorum mínimode inscritos.

Temos Condições especiais para Empresas e Grupos

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral.

CONTACTE-NOS através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou telemóvel 936 263 966 e solicite uma proposta.