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Formação Profissional - 40 horas

40 HORAS DE FORMAÇÃO OBRIGATÓRIA: CUSTO OU INVESTIMENTO?

E A SUA EMPRESA, JÁ CUMPRIU?  

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Webinar EXCEL POWERBI

Conhece o Excel Power BI? Colmate a lacuna entre dados e tomada de decisões!
3 de novembro às 14:00 ou 4 de novembro às 19:00

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GESTÃO EFICAZ DE COBRANÇAS

Cobrança Telefónica#LIVETRAINING: 12, 13, 14 e 15 de outubro, das 14:00 às 17:00 

DATAS E DURAÇÃO: 4 dias | 12 horas | de 12 a 15 de outubro, das 14:00 às 17:00 

Esta formação tem como objectivo dotar os participantes com conhecimentos essenciais para um aumento de eficácia na utilização das seguintes ferramentas no processo de cobrança:
  • Telefone
  • Carta
  • Email
Conheça as melhores técnicas para reduzir incobráveis com esta formação.
 
OBJECTIVOS

No final do curso os formandos serão capazes de:

  • Identificar a importância de uma cobrança de sucesso;
  • Identificar e saber preparar os principais instrumentos – Telefone, Carta, Email;
  • Saber em que cenário utilizar cada um dos instrumentos;
  • Definir o cenário a atingir;
  • Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
  • Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.

RESUMO DO PROGRAMA

  • Conceitos iniciais sobre cobranças
  • Instrumentos de cobrança
  • O processo de cobrança
  • A recuperação de créditos e atrasos de pagamento por telefone
  • Acolhimento, receção e adaptação ao cliente
  • Tratamento da informação (receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar objeções)
  • Ultrapassar as barreiras postas pelo devedor
  • Orientar o devedor no sentido de encontrar uma solução aceitável para ambas as partes
  • Conclusão do telefonema – resumo do acordo/compromisso assumido pelo cliente

A QUEM SE DIRIGE

A todos os colaboradores que trabalhem na área de atendimento/relação cliente/call centers. Esta formação profissional em Gestão de Cobranças e Recuperação de Créditos dirige-se a profissionais que tenham de gerir incobráveis por telefone. Saiba como acelerar o pagamento dos clientes e a adaptar os argumentos a cada fase e cliente. Desenvolva as suas capacidades de comunicação e de gestão com esta formação.

Os cursos incluem: 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Número Mínimo de Formandos

A realização dos cursos nas datas previstas está sujeita à existência de quorum mínimode inscritos.

MAIS INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Temos Condições especiais para Empresas e Grupos

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral.

CONTACTE-NOS através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou telemóvel 936 263 966 e solicite uma proposta.

 

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